Πιστοποιητικό δεξιοτήτων εξυπηρέτησης πελατών

<img class=" inserted-image image-element img-responsive half-width " src=" https://keystoneacademic-res.cloudinary.com/image/upload/q_auto,f_auto,w_372,c_limit/element/13/134423_image1.jpeg " alt=" 134423_image1.jpeg " data-json=" {"author":"© ","author_url":"","source": ""}" />

Το μάθημα Customer Service Skills είναι ένα εκπαιδευτικό μάθημα για τους υπαλλήλους υποστήριξης πελατών και υπηρεσιών για να τους βοηθήσει να αναπτύξουν έναν αποτελεσματικό και αποδοτικό μηχανισμό επίλυσης προβλημάτων των πελατών. Το μάθημα επικεντρώνεται στις δεξιότητες που απαιτούνται για την παροχή υποστήριξης πελατών, τη σωστή στάση, τις τεχνικές χειρισμού υποθέσεων και τη διαχείριση του άγχους.

Αυτό το μάθημα αναπτύσσει την προσέγγιση «Πρώτος πελάτης» στην εξυπηρέτηση και υποστηρίζει τους υπαλλήλους που είναι υπεύθυνοι για την παροχή της υπηρεσίας υποστήριξης μετά την πώληση στους πελάτες. Αυτό το μάθημα βοηθά τους υποψηφίους στον προσωπικό τους χαρακτήρα και στην ανάπτυξη συμπεριφοράς που τελικά βοηθά στην παροχή μιας ευχάριστης εμπειρίας στους τελικούς πελάτες οποιασδήποτε επιχείρησης. Αυτό το μάθημα βοηθά επίσης τους υποψηφίους στη διαχείριση του άγχους και αποφεύγει τις περιττές και επιθετικές αντιδράσεις σε αγχωτικές καταστάσεις που μπορεί να προκύψουν κατά τη διάρκεια της επαγγελματικής τους σταδιοδρομίας.

Ποιος πρέπει να παρευρεθεί

Αυτό το μάθημα απευθύνεται σε ένα άτομο που:

• Φιλοδοξεί να είναι σε ρόλο Εξυπηρέτησης Πελατών,
• Αυτήν τη στιγμή βρίσκεται σε ρόλο εξυπηρέτησης πελατών ή
• Ποιος προσχώρησε πρόσφατα στην εταιρεία σε ρόλο Εξυπηρέτησης Πελατών.

Ο στόχος αυτού του μαθήματος

Στόχος αυτού του μαθήματος είναι:

• Ανάπτυξη της κατανόησης και της επίγνωσης των συμμετεχόντων για τη σημασία της καλής εξυπηρέτησης πελατών.
• Εξοπλίστε τους συμμετέχοντες με τις απαραίτητες δεξιότητες για να γίνουν πιο αποτελεσματικοί όταν συναλλάσσονται με πελάτες.
• Να παρέχει στους συμμετέχοντες μια σειρά από λεκτικές και μη λεκτικές δεξιότητες, προκειμένου να ανταποκρίνονται στις ανάγκες των πελατών, να χειρίζονται παράπονα πελατών και να παρέχουν εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών και
• Βοηθήστε με συμβουλές διαχείρισης του άγχους για επαγγελματίες εξυπηρέτησης πελατών.

Μαθησιακά αποτελέσματα

Μετά την ολοκλήρωση αυτού του μαθήματος οι συμμετέχοντες θα είναι σε θέση:

• Εξηγήστε τι είναι η πελατοκεντρική νοοτροπία
• Εξηγήστε τι είναι οι εσωτερικοί και οι εξωτερικοί πελάτες και γιατί είναι σημαντική η εξυπηρέτηση πελατών
• Κατανοήστε την αξία ζωής ενός πελάτη
• Εφαρμογή εθιμοτυπίας τηλεφώνου και ηλεκτρονικής επικοινωνίας
• Εξηγήστε ποιες είναι οι επιπτώσεις της κακής εξυπηρέτησης πελατών, το κόστος ενός χαμένου πελάτη και το κόστος της εύρεσης ενός νέου πελάτη
• Διαχειριστείτε αποτελεσματικά τα παράπονα πελατών και ποια είναι τα βασικά λάθη εξυπηρέτησης πελατών
• Κρατήστε τους αξιότιμους πελάτες σας ευχαριστημένους και πώς να παρέχετε ανώτερη εξυπηρέτηση πελατών
• Διαχειριστείτε το άγχος τους στην επαγγελματική τους σταδιοδρομία εξυπηρέτησης πελατών
• Εξηγήστε τις προβλέψεις της τεχνολογίας εξυπηρέτησης πελατών για τα επόμενα 10 χρόνια

Περίγραμμα μαθημάτων

1. Εισαγωγή στην εξυπηρέτηση πελατών
2. Ανάπτυξη μιας πελατοκεντρικής νοοτροπίας
3. Εσωτερικοί πελάτες και εξωτερικοί πελάτες
4. Ποια είναι η αξία ζωής ενός πελάτη
5. Τηλεφωνική εθιμοτυπία
6. Εθιμοτυπία ηλεκτρονικής επικοινωνίας
7. Ποιες είναι οι επιπτώσεις της κακής εξυπηρέτησης πελατών
8. Το κόστος ενός χαμένου πελάτη
9. Το κόστος εύρεσης νέου πελάτη
10. Πώς να χειριστείτε τα παράπονα πελατών
11. Αντιμετώπιση δύσκολων πελατών
12. Βασικά λάθη εξυπηρέτησης πελατών
13. Δέκα σημαντικά αρνητικά της εξυπηρέτησης πελατών
14. Πώς να κρατήσετε τους αξιότιμους πελάτες σας ευχαριστημένους
15. Παροχή ανώτερης εξυπηρέτησης πελατών
16. Συμβουλές διαχείρισης του άγχους για επαγγελματίες εξυπηρέτησης πελατών
17. Προβλέψεις τεχνολογίας εξυπηρέτησης πελατών για τα επόμενα 10 χρόνια

Διάρκεια μαθήματος

Online Full Time - 4 ημέρες

Προτεινόμενος χρόνος μελέτης:

Μερικές Σπουδές - 3 έως 4 ώρες την εβδομάδα

Μελέτες πλήρους απασχόλησης - 12 έως 16 ώρες την εβδομάδα

Δομή Μαθήματος

Σχέδιο Μελέτης και Αξιολόγηση - Κάθε εβδομάδα θα σας αποστέλλεται ένα email που θα σας ενημερώνει για το Πρόγραμμα Σπουδών και το Πρόγραμμα Αξιολόγησης. Στη συνέχεια θα έχετε πρόσβαση στην ηλεκτρονική σας πανεπιστημιούπολη για να ολοκληρώσετε τις σπουδές σας.

Σημειώσεις μαθήματος PDF με δυνατότητα λήψης - Ένα μαλακό αντίγραφο της πλήρους ενότητας μαθημάτων σας σε μορφή PDF θα είναι διαθέσιμο στην ηλεκτρονική σας Πανεπιστημιούπολη για λήψη. Δεν προσφέρουμε εκπαιδευτικά βίντεο.

Εβδομαδιαίες Διαδικτυακές Εξετάσεις - 2 εξετάσεις

Υποστήριξη μαθητών

Personal e-Tutor - όλη η επικοινωνία γίνεται μέσω email.

Κείμενα προηγούμενων εξετάσεων

Συμβουλές μελέτης για εξετάσεις.

Με την επιτυχή ολοκλήρωση του μαθήματός σας

Όταν περάσετε επιτυχώς το μάθημα του Πιστοποιητικού σας, θα σας αποσταλεί ένα e-Certificate μέσω email.

Δυστυχώς δεν προσφέρουμε έντυπα πιστοποιητικά.

Στόχος του μαθήματος

Με την επιτυχή ολοκλήρωση αυτού του μαθήματος θα είστε σε θέση:

• Εξασφαλίστε μια θέση στον κλάδο Εξυπηρέτησης Πελατών
• Να είστε επιλέξιμοι για πρόοδο εντός της εταιρείας σας
• Να είστε σίγουροι ότι είστε επαγγελματικά εκπαιδευμένοι και εξοπλισμένοι για τον κλάδο Εξυπηρέτησης Πελατών

Γιατί να μελετήσετε με το ShippingCollege ;

• Ευελιξία διαδικτυακής μελέτης χρησιμοποιώντας το πρόγραμμα e-campus
• Προσωπικοί e-Tutors που κατανοούν και ακούν τους μαθητές τους
• Πρακτικό και κατανοητό περιεχόμενο του μαθήματος
• Επαγγελματίες ειδικοί με εμπειρία 20+ ετών στον συγκεκριμένο κλάδο

Επικοινωνήστε μαζί μας

Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, στείλτε μας email στο info@ ShippingCollege .co.uk ή επισκεφθείτε μας www. ShippingCollege .com