Θερινό Μάθημα Σχεδιασμού Υπηρεσιών για Καινοτομία

Καθημερινά είμαστε ενεργοί χρήστες διαφορετικών ειδών υπηρεσιών από το δευτερόλεπτο που ξυπνάμε μέχρι το δευτερόλεπτο που πέφτουμε για ύπνο: όταν πηγαίνουμε στο γραφείο, στο σχολείο, στο σούπερ μάρκετ ή ακόμα και σε ένα νοσοκομείο. Πολύ συχνά, πρέπει να αντιμετωπίσουμε το γεγονός ότι αυτές οι υπηρεσίες δεν έχουν σχεδιαστεί έχοντας κατά νου τον χρήστη: εσάς! Το Service Design είναι μια καθιερωμένη και επιτυχημένη μεθοδολογία καινοτομίας που βοηθά στη δημιουργία συναρπαστικών και ουσιαστικών εμπειριών για ανθρώπους, όπως εσείς.

Τις τελευταίες δεκαετίες, η Καινοτομία και ο Σχεδιασμός επικεντρώθηκαν κυρίως στα προϊόντα. Σήμερα, σε μια οικονομία που καθοδηγείται από την τεχνολογία της πληροφορίας και τα άυλα αγαθά, η υπηρεσία είναι το προϊόν. Η δυνατότητα δημιουργίας χρήσιμων και επιθυμητών υπηρεσιών γίνεται η θεμελιώδης δεξιότητα για εταιρείες και οργανισμούς προκειμένου να καινοτομήσουν.

Η αξία του σχεδιασμού υπηρεσιών έγκειται στην ανάπτυξη καινοτόμων λύσεων που δεν υπήρχαν πριν ή στο να γίνουν οι ήδη υπάρχουσες υπηρεσίες σημαντικά καλύτερες από άποψη επιθυμητότητας και αποτελεσματικότητας. Ο Σχεδιασμός Υπηρεσιών δημιουργεί αξία επειδή συνίσταται στον σχεδιασμό αυτού που χρειάζονται και επιθυμούν οι άνθρωποι.

Το γρήγορο Summer-course έχει σχεδιαστεί για επαγγελματίες και στελέχη από όλους τους κλάδους που θέλουν να βυθιστούν στην πρακτική του σχεδιασμού υπηρεσιών. Για να απευθυνθούν σε διεθνείς συμμετέχοντες, το μάθημα διεξάγεται στα αγγλικά.

Προφίλ μαθητή

Αυτό το Επαγγελματικό Καλοκαιρινό Μάθημα έχει σχεδιαστεί για επαγγελματίες, στελέχη & Διευθύνοντες Συμβούλους, από όλους τους κλάδους και όλα τα τμήματα, που θέλουν να γίνουν ηγέτες καινοτομίας στις εταιρείες τους και να είναι σε θέση να λύσουν σύνθετα προβλήματα σε πολυεπιστημονικές ομάδες.

Οι επαγγελματίες που εργάζονται ή επιθυμούν να εργαστούν σε στρατηγικό επίπεδο θα βρουν ότι οι αρχές και τα εργαλεία Σχεδιασμού Υπηρεσιών αποτελούν βασικές δυνατότητες για το ανταγωνιστικό τους πλεονέκτημα. Για να απευθυνθούν σε διεθνείς συμμετέχοντες, το μάθημα θα διεξαχθεί στα αγγλικά.

Μορφή

Online, 3 εβδομάδες. Πρόγραμμα: Δευτέρα έως Παρασκευή, από 7 Ιουλίου έως 24 Ιουλίου.

Κατά τη διάρκεια τεσσάρων εβδομάδων, οι μαθητές θα εμβαθύνουν πλήρως στην εφαρμογή των διαφορετικών μεθόδων, τεχνικών και εργαλείων σχεδιασμού υπηρεσιών. Οι μαθητές θα μάθουν πώς να:

• Κατανοήστε τα βασικά στοιχεία που επιτρέπουν την καλή εξυπηρέτηση,
• Εξερευνήστε το γιατί, για τι, πώς, με ποιον και για ποιον να σχεδιάσετε μια υπηρεσία,
• Εφαρμόστε τις κρίσιμες τεχνικές για να ορίσετε μια αξιόλογη υπηρεσία,
• Πλαισιώστε μια ιδέα σχεδιασμού υπηρεσίας λαμβάνοντας υπόψη την επιχειρηματική στρατηγική της,
• Κοινοποιήστε την ιδέα του σχεδιασμού υπηρεσιών και την προσφορά κλειδιών μέσα από ένα σύντομο βίντεο.

Για την εφαρμογή τεχνικών σχεδιασμού υπηρεσιών, θα θεωρηθούν προκλήσεις του κλάδου από το επαγγελματικό ενδιαφέρον του μαθητή.