Σχέδιο εμπειρίας πελατών για το μάθημα επιτυχίας πελατών - Salesforce
FutureLearn
Πληροφορία κλειδί
Τοποθεσία πανεπιστημιούπολης
Γλώσσες
Αγγλικά
Μορφή μελέτης
Εξ αποστάσεως εκπαίδευση
Διάρκεια
12 εβδομάδες
Βήμα
Μερικής απασχόλησης
Δίδακτρα
USD 39 / per month *
Προθεσμία εφαρμογής
Ζητήστε πληροφορίες
Πρωιμότερη ημερομηνία έναρξης
Ζητήστε πληροφορίες
* μετά τη δωρεάν δοκιμή 7 ημερών, μπορείτε να πληρώνετε 39 $ ανά μήνα για να συνεχίσετε να μαθαίνετε στο διαδίκτυο
Υποτροφίες
Εξερευνήστε ευκαιρίες για υποτροφίες για να βοηθήσετε στη χρηματοδότηση των σπουδών σας
Εισαγωγή
Μάθετε δεξιότητες που θα σας επιτρέψουν να σχεδιάσετε και να εφαρμόσετε στρατηγικές για να βελτιώσετε τόσο την εμπειρία των πελατών όσο και την επιτυχία των πελατών.
Ανακαλύψτε πώς να βελτιστοποιήσετε την εμπειρία των πελατών στην ψηφιακή οικονομία.
Η αγορά διαχείρισης εμπειρίας πελατών (CX) εκτιμήθηκε ήδη στα 6,5 δισεκατομμύρια δολάρια το 2019 και αναμένεται να αυξηθεί πάνω από 17% ετησίως έως το 2027. Εάν θέλετε μια προσοδοφόρα και ποικίλη καριέρα, η αύξηση της γνώσης σας σχετικά με τις στρατηγικές και τα εργαλεία CX είναι ένας πολύ καλός τρόπος να αξιοποιήσουμε αυτήν την ανάπτυξη και να προσφέρουμε μια ολοένα και πιο πολύτιμη υπηρεσία σε επιχειρήσεις σε μια σειρά βιομηχανιών
Δημιουργήθηκε σε συνεργασία με το Salesforce, αυτό το ExpertTrack έχει σχεδιαστεί για να κάνει ακριβώς αυτό. Εξερευνήστε τα ταξίδια των πελατών, το σχεδιασμό CX και πώς μπορείτε να βελτιστοποιήσετε την εμπειρία, προκειμένου να αυξήσετε την αφοσίωση των πελατών, τη μέση δαπάνη και τα κέρδη.
Ανάπτυξη δεξιοτήτων στο σχεδιασμό και την εφαρμογή στρατηγικών επιτυχίας CX και πελατών
Θα αυξήσετε τις γνώσεις σας για τις αρχές CX και τις μεθοδολογίες CSM. Θα καταλάβετε τον ρόλο που διαδραματίζουν σε διαφορετικά επιχειρηματικά περιβάλλοντα και πώς να βελτιστοποιήσετε την αξία των πελατών για συγκεκριμένα τμήματα πελατών. Στη συνέχεια, θα μάθετε πώς να αναπτύξετε αυτά τα ταξίδια CX προκειμένου να ικανοποιήσετε την αξία των πελατών στο πλαίσιο ευρύτερων επιχειρηματικών στόχων.
Μάθετε πώς μπορεί να χρησιμοποιηθεί η τεχνολογία CRM για την προώθηση καλύτερων σχέσεων και εμπειριών πελατών
Αυξήστε την κατανόησή σας για το κορυφαίο λογισμικό διαχείρισης σχέσεων πελατών (CRM), το Salesforce και μάθετε πώς μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε για να εφαρμόσετε τη στρατηγική σας.
Ξεκινήστε ή αναπτύξτε την καριέρα σας σε μια αναπτυσσόμενη αγορά CX
Σε αυτήν την εποχή του μετασχηματισμού και της ψηφιακής καινοτομίας, τα εμπόδια για τους νεοεισερχόμενους στην αγορά σε όλους τους κλάδους διαλύονται και ο ανταγωνισμός αυξάνεται γρήγορα. Με την πρόσβαση σε πολλαπλά ψηφιακά κανάλια όπου οι άνθρωποι μπορούν να μοιράζονται εμπειρίες αγοράς, να πραγματοποιούν έρευνα και να λαμβάνουν βασικές αποφάσεις αγοράς, ο καταναλωτής είναι πλέον πιο εξουσιοδοτημένος από ποτέ.
Μαθαίνοντας πώς να συνδεθείτε με αυτούς τους πελάτες, πώς να εξαλείψετε τους πόνους και να βελτιώσετε τη συνολική ικανοποίησή τους, μπορείτε να βοηθήσετε την επιχείρησή σας να προχωρήσει μπροστά από τον ανταγωνισμό για σταθερή, μακροπρόθεσμη ανάπτυξη.
Το περιεχόμενο για αυτό το ExpertTrack έχει προσαρμοστεί από τη Διαχείριση Εμπειρίας Πελατών με το Salesforce Training Microcredential - αν θέλετε να μάθετε περισσότερα, ρίξτε μια ματιά στο Microcredential που προσφέρει μικρότερες κοόρτες με αλληλεπιδράσεις εκπαιδευτικών και ακαδημαϊκή πίστωση.
Βασικές δεξιότητες που θα μάθετε
- Σχεδιασμός εμπειρίας πελατών
- Ταξίδια πελατών
- Διαχείριση επιτυχίας πελατών
- Διαχείριση σχέσεων
- Τεχνολογία CRM
- Salesforce
- Διαχείριση εμπειρίας πελατών
- Στρατηγική εμπειρίας πελατών
Μαθησιακά αποτελέσματα
Μέχρι το τέλος του ExpertTrack, θα μπορείτε:
- Χαρτογραφήστε ένα ταξίδι πελάτη και μια εμπειρία για ομάδες πελατών στόχων.
- Περιγράψτε την κορυφαία προσέγγιση για αποτελεσματικό σχεδιασμό CX.
- Προσδιορίστε βασικά στοιχεία και μεθόδους δημιουργίας επιτυχημένων σχέσεων με τους πελάτες.
- Προσδιορίστε τις τεχνολογικές ευκαιρίες για να επιτύχετε την εμπειρία φιλοδοξίας, εστιασμένη στην εφαρμογή της τεχνολογίας CRM.
Απαιτείται εμπειρίαΑν θέλετε να προωθήσετε την καριέρα σας και να κατανοήσετε την εμπειρία των πελατών και τις στρατηγικές επιτυχίας των πελατών, αυτό το ExpertTrack θα σας εξοπλίσει για να πετύχετε. Δεν απαιτείται προηγούμενη εμπειρία για να πετύχετε σε αυτό το ExpertTrack. Κάποιες προηγούμενες γνώσεις σχετικά με τη διαχείριση σχέσεων με τους πελάτες, την επιτυχία των πελατών ή τον σχεδιασμό CX θα ήταν επωφελείς αλλά δεν είναι απαραίτητες. Κατά τη διάρκεια του ExpertTrack, θα χρησιμοποιήσουμε την πλατφόρμα Salesforce Trailblazer. | ΞεκινώνταςΑυτό το ExpertTrack θα σας βοηθήσει να κατανοήσετε καλύτερα τα βασικά στάδια της δημιουργίας μιας θετικής εμπειρίας πελατών. Συγκεκριμένα, θα βελτιώσει τις δεξιότητες και θα βελτιώσει την απασχολησιμότητα:
|
Επισκόπηση μαθημάτων ExpertTrack
- Σχεδιασμός εμπειρίας πελατών για επιτυχία πελάτη: Αποτελεσματική σχεδίαση CX και ταξίδια πελατών
Ανακαλύψτε τις μεθόδους σχεδιασμού CX και εξερευνήστε τη σημασία του CX στην επιχειρηματική επιτυχία. - Σχεδιασμός εμπειρίας πελατών για επιτυχία πελάτη: Πώς να δημιουργήσετε μια αποτελεσματική στρατηγική CX
Προσδιορίστε τους στόχους, τις τεχνολογίες, τις μετρήσεις και τα ενδιαφερόμενα μέρη που συνθέτουν μια αποτελεσματική στρατηγική CX. - Σχεδιασμός Εμπειρίας Πελατών για Επιτυχία Πελατών: Πώς να Χτίσετε Σχέσεις Πελατών και να μετρήσετε την Επιτυχία
Μάθετε πώς να χτίζετε καλύτερες σχέσεις με τους πελάτες για να διασφαλίσετε τη μακροπρόθεσμη επιχειρηματική επιτυχία.
Πώς λειτουργεί το ExpertTracks
Συμμετάσχετε σε ένα ExpertTrack για να αποκτήσετε νέες δεξιότητες στον ειδικό τομέα που έχετε επιλέξει. Εργαστείτε μέσω μιας σειράς μαθημάτων με επίκεντρο τα θέματα με το δικό σας ρυθμό και περάστε την τελική αξιολόγηση για να κερδίσετε ένα βραβείο ψηφιακού πιστοποιητικού που αποδεικνύει την εμπειρία σας.
Λάβετε μέρος σε μια δωρεάν δοκιμή 7 ημερών Αποφασίστε εάν το ExpertTrack είναι κατάλληλο για εσάς με δωρεάν πρόσβαση στην πλήρη σειρά μαθημάτων και αξιολογήσεων για μια εβδομάδα. | Συνεχίστε να μαθαίνετε για $ 39 / μήνα Πληρώστε ένα μηνιαίο τέλος συνδρομής 39 $ για όσο χρειάζεται για να ολοκληρώσετε το ExpertTrack. Μπορείτε να μάθετε με τον δικό σας ρυθμό και να ακυρώσετε ανά πάσα στιγμή. | Κερδίστε ψηφιακά πιστοποιητικά Λάβετε ένα πιστοποιητικό για κάθε ολοκληρωμένο μάθημα και περάστε την τελική αξιολόγηση για να αποκτήσετε ένα ψηφιακό πιστοποιητικό που μπορείτε να μοιραστείτε με το επαγγελματικό σας δίκτυο. | Γίνετε ειδικός Χρησιμοποιήστε την εξειδικευμένη εκπαίδευσή σας για να προχωρήσετε περαιτέρω στην καριέρα σας ή να αποκτήσετε εξειδίκευση σε τομείς που σας ενδιαφέρουν. |
Με ποιον θα μάθετε;
Γκίλαιν Τσαν
Η Ghilaine είναι παθιασμένη με το να επιτρέπει στους ανθρώπους να κάνουν την καλύτερη δουλειά τους και να ευχαριστούν τους άλλους, αποτελώντας την καρδιά της εξυπηρέτησης πελατών και της επιτυχίας! Έχει πάνω από 20 χρόνια εμπειρίας κλιμάκωση παγκόσμιων ομάδων υπηρεσιών.
Εκμάθηση παγκόσμιας κλάσης με
FutureLearn
Η πλατφόρμα κοινωνικής μάθησης με εκατοντάδες διαδικτυακά μαθήματα από το ένα τέταρτο των κορυφαίων πανεπιστημίων στον κόσμο.
Salesforce
Μάθετε πώς η κορυφαία εταιρεία παροχής τεχνολογίας του κλάδου Salesforce οδηγεί την επιχειρηματική επιτυχία. Καθ 'όλη τη διάρκεια του μαθήματος, θα αξιοποιήσετε το Salesforce στο πλαίσιο της επιτυχίας των πελατών.
Ξεκινήστε να μαθαίνετε σήμερα - δωρεάν δοκιμή 7 ημερών
Μετά τη δωρεάν δοκιμή μπορείτε:
- Πληρώστε 39 $ το μήνα για να συνεχίσετε να μαθαίνετε στο διαδίκτυο
- Έχετε πλήρη έλεγχο της συνδρομής σας. μπορείτε να ακυρώσετε ανά πάσα στιγμή
- Εργαστείτε με τον δικό σας ρυθμό και ορίστε τις δικές σας προθεσμίες σε κάθε στάδιο
- Πληρώστε μόνο όταν μαθαίνετε. η συνδρομή θα ακυρωθεί αυτόματα όταν τελειώσετε
- Ολοκληρώστε τις διαδικτυακές αξιολογήσεις για να δοκιμάσετε τις γνώσεις σας και να αποδείξετε τις δεξιότητές σας
- Κερδίστε ψηφιακά πιστοποιητικά μαθημάτων και ένα τελικό βραβείο που μπορείτε να μοιραστείτε στο διαδίκτυο, με πιθανούς εργοδότες και το επαγγελματικό σας δίκτυο
- Διατηρήστε την πρόσβαση στο περιεχόμενο των μαθημάτων που ολοκληρώνετε ακόμη και μετά τη λήξη της συνδρομής σας
Εκθεσιακός χώρος
Διαπιστεύσεις
Σχετικά με το Σχολείο
Ερωτήσεις
Παρόμοια Μαθήματα
Διδάκτωρ Διοίκησης Επιχειρήσεων στις Πωλήσεις & Διοίκηση Προϊόντων
- London, Ηνωμένο Βασίλειο
- Ragusa, Ιταλία + 1 περισσότερο
Sales Diploma
- Online
Παγκόσμιο MBA (Διαχείριση Πωλήσεων)
- UK Online, Ηνωμένο Βασίλειο