Διαδικτυακό μάθημα εξυπηρέτησης πελατών
Acudemy
Πληροφορία κλειδί
Τοποθεσία πανεπιστημιούπολης
London, Ηνωμένο Βασίλειο
Γλώσσες
Αγγλικά
Μορφή μελέτης
Εξ αποστάσεως εκπαίδευση
Διάρκεια
1 - 2 ώρα
Βήμα
Πλήρης απασχόληση
Δίδακτρα
GBP 20 / per course *
Προθεσμία εφαρμογής
Ζητήστε πληροφορίες
Πρωιμότερη ημερομηνία έναρξης
Ζητήστε πληροφορίες
* τιμή μαθήματος: ήταν 35,00 £, τώρα 20,00 £
Υποτροφίες
Εξερευνήστε ευκαιρίες για υποτροφίες για να βοηθήσετε στη χρηματοδότηση των σπουδών σας
Εισαγωγή
Εγκρίθηκε CPD
Η εξυπηρέτηση πελατών είναι η πράξη της φροντίδας των αναγκών του πελάτη παρέχοντας και παρέχοντας επαγγελματική, χρήσιμη, υψηλής ποιότητας υπηρεσία και βοήθεια πριν, κατά τη διάρκεια και μετά την ικανοποίηση των απαιτήσεων του πελάτη.
Αλλά πώς γίνεται αυτό; Πώς διασφαλίζετε ότι είναι συνεπής σε όλη την επιχείρησή σας; Ποια είναι τα οφέλη από την παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης πελατών;
Αυτό το μάθημα θα ξεκινήσει καθιστώντας πολύ σαφές ακριβώς τι εννοούμε με την εξυπηρέτηση πελατών και γιατί είναι τόσο ζωτικής σημασίας. Στη συνέχεια πηγαίνει σε λεπτομέρειες σχετικά με τους στόχους της μεγάλης εξυπηρέτησης πελατών, των δεξιοτήτων επικοινωνίας τόσο λεκτικών όσο και μη λεκτικών, ανακαλύπτοντας και κατανοώντας τις ανάγκες των πελατών και πολλά άλλα.
Σειρά μαθημάτων | Αριθμός ενότητας | Όνομα ενότητας | Απαιτούμενο ποσοστό% |
Εξυπηρέτηση πελατών | 1 | Σχετικά με το μάθημα | 70 |
Εξυπηρέτηση πελατών | 2 | Τι είναι η Εξυπηρέτηση Πελατών | 70 |
Εξυπηρέτηση πελατών | 3 | Οι Στόχοι της Εξαιρετικής Εξυπηρέτησης Πελατών | 70 |
Εξυπηρέτηση πελατών | 4 | Ανακαλύπτοντας και κατανοώντας τις ανάγκες των πελατών | 70 |
Εξυπηρέτηση πελατών | 5 | Παροχή μέγιστων επιπέδων εξυπηρέτησης πελατών | 70 |
Εξυπηρέτηση πελατών | 6 | Κάνοντας τους πελάτες να αισθάνονται υπέροχα από την αρχή | 70 |
Εξυπηρέτηση πελατών | 7 | Δεξιότητες επικοινωνίας | 70 |
Εξυπηρέτηση πελατών | 8 | Μη λεκτική επικοινωνία και γλώσσα του σώματος | 70 |
Εξυπηρέτηση πελατών | 9 | Αντιμετώπιση παραπόνων πελατών | 70 |
Προτεινόμενες απαιτήσεις συστήματος
- Πρόγραμμα περιήγησης: Ενημερωμένο πρόγραμμα περιήγησης ιστού
- Βίντεο: Ενημερωμένα προγράμματα οδήγησης βίντεο
- Μνήμη: 1Gb + RAM
- Ταχύτητα λήψης: Ευρυζωνική σύνδεση (3Mb +)
Διάρκεια: 75 λεπτά (Σημείωση: Αυτό βασίζεται στον αριθμό του περιεχομένου βίντεο που εμφανίζεται και στρογγυλοποιείται. Δεν λαμβάνει υπόψη με κανέναν τρόπο το χρόνο φόρτωσης ή το χρόνο σκέψης στις ερωτήσεις).
Σχετικά με το Σχολείο
Ερωτήσεις
Παρόμοια Μαθήματα
Παγκόσμιο MBA (Διαχείριση Πωλήσεων)
- UK Online, Ηνωμένο Βασίλειο