Περίληψη μαθήματος

Είτε επιλέγουμε να τα αγκαλιάσουμε είτε δεν μπορούμε να διακόψουμε τις κλήσεις τους, τα τηλεφωνικά κέντρα είναι ένα επιχειρηματικό στοιχείο που είναι εδώ για να μείνει. Αυτό το μάθημα θα βοηθήσει τους τηλεφωνικούς πράκτορες να μάθουν να αξιοποιούν στο έπακρο την τηλεφωνική τους εργασία, συμπεριλαμβανομένης της κατανόησης των καλύτερων τρόπων ακρόασης και ακρόασης. Κάθε αλληλεπίδραση τηλεφώνου διαθέτει στοιχεία πωλήσεων και δεξιοτήτων εξυπηρέτησης πελατών, τα οποία θα διερευνήσουμε λεπτομερώς σε όλο το ενεργητικό και πρακτικό τριήμερο εργαστήριο.

Τι μαθαίνουν οι μαθητές

  • Οι αποχρώσεις της γλώσσας του σώματος και των λεκτικών ικανοτήτων.
  • Τρόποι παράδοσης κακών ειδήσεων και λέγοντας όχι.
  • Αποτελεσματικοί τρόποι διαπραγμάτευσης.
  • Η σημασία της δημιουργίας και της παράδοσης σημαντικών μηνυμάτων.
  • Εργαλεία που διευκολύνουν την επικοινωνία.
  • Η αξία της εξατομίκευσης των αλληλεπιδράσεων και της ανάπτυξης σχέσεων.
  • Φωνητικές τεχνικές που ενισχύουν την ικανότητα ομιλίας και επικοινωνίας.
  • Τεχνικές για τη διαχείριση του άγχους.

Τι περιλαμβάνεται

  • Τεχνικές λεκτικής επικοινωνίας
  • Ζητώντας τις σωστές ερωτήσεις και λέγοντας όχι
  • Λήψη μηνυμάτων και αποτελεσματική χρήση φωνητικού ταχυδρομείου
  • Φωνητικές ασκήσεις
  • Ψυχρές και ζεστές κλήσεις, συμπεριλαμβανομένης της ανάπτυξης σεναρίου
  • Πηγαίνοντας πάνω και πέρα ​​και στιγμές μεγάλου αντίκτυπου
  • Αντιμετώπιση των αντιρρήσεων και κλείσιμο της πώλησης
  • Τεχνικές διαπραγμάτευσης
  • Συμβουλές για την αμφισβήτηση των καλούντων
  • Τηλεφωνική ετικέτα και λήψη της κλήσης
  • Σοβαρές ασθένειες
  • Τάσεις τηλεφωνικού κέντρου
Το πρόγραμμα διδάσκεται στις:
Αγγλικά

Κοιτάξτε14 περισσότερα μαθήματα αποChurchill Square Training And Development »

Το μάθημα αυτό είναι Διαδικτυακό
Ημερομηνία έναρξης
Άνοιγμα εγγραφής
Duration
3 Ημέρες
Πλήρης παρακολούθηση
Τιμή
39 GBP
Με τοποθεσίες
Με ημερομηνία
Ημερομηνία έναρξης
Άνοιγμα εγγραφής
Ημερομηνία λήξης
Προθεσμία υποβολής αιτήσεων

Άνοιγμα εγγραφής

Location
Προθεσμία υποβολής αιτήσεων
Ημερομηνία λήξης
Άλλη