εκπαίδευση τηλεφωνικού κέντρου: εκπαίδευση πωλήσεων και εξυπηρέτησης πελατών για πράκτορες τηλεφωνικού κέντρου

Churchill Square Training And Development

Περιγραφή Προγράμματος

Διαβάστε την Επίσημη Περιγραφή

εκπαίδευση τηλεφωνικού κέντρου: εκπαίδευση πωλήσεων και εξυπηρέτησης πελατών για πράκτορες τηλεφωνικού κέντρου

Churchill Square Training And Development

Περίληψη μαθήματος

Είτε επιλέγουμε να τα αγκαλιάσουμε είτε δεν μπορούμε να διακόψουμε τις κλήσεις τους, τα τηλεφωνικά κέντρα είναι ένα επιχειρηματικό στοιχείο που είναι εδώ για να μείνει. Αυτό το μάθημα θα βοηθήσει τους τηλεφωνικούς πράκτορες να μάθουν να αξιοποιούν στο έπακρο την τηλεφωνική τους εργασία, συμπεριλαμβανομένης της κατανόησης των καλύτερων τρόπων ακρόασης και ακρόασης. Κάθε αλληλεπίδραση τηλεφώνου διαθέτει στοιχεία πωλήσεων και δεξιοτήτων εξυπηρέτησης πελατών, τα οποία θα διερευνήσουμε λεπτομερώς σε όλο το ενεργητικό και πρακτικό τριήμερο εργαστήριο.

Τι μαθαίνουν οι μαθητές

  • Οι αποχρώσεις της γλώσσας του σώματος και των λεκτικών ικανοτήτων.
  • Τρόποι παράδοσης κακών ειδήσεων και λέγοντας όχι.
  • Αποτελεσματικοί τρόποι διαπραγμάτευσης.
  • Η σημασία της δημιουργίας και της παράδοσης σημαντικών μηνυμάτων.
  • Εργαλεία που διευκολύνουν την επικοινωνία.
  • Η αξία της εξατομίκευσης των αλληλεπιδράσεων και της ανάπτυξης σχέσεων.
  • Φωνητικές τεχνικές που ενισχύουν την ικανότητα ομιλίας και επικοινωνίας.
  • Τεχνικές για τη διαχείριση του άγχους.

Τι περιλαμβάνεται

  • Τεχνικές λεκτικής επικοινωνίας
  • Ζητώντας τις σωστές ερωτήσεις και λέγοντας όχι
  • Λήψη μηνυμάτων και αποτελεσματική χρήση φωνητικού ταχυδρομείου
  • Φωνητικές ασκήσεις
  • Ψυχρές και ζεστές κλήσεις, συμπεριλαμβανομένης της ανάπτυξης σεναρίου
  • Πηγαίνοντας πάνω και πέρα ​​και στιγμές μεγάλου αντίκτυπου
  • Αντιμετώπιση των αντιρρήσεων και κλείσιμο της πώλησης
  • Τεχνικές διαπραγμάτευσης
  • Συμβουλές για την αμφισβήτηση των καλούντων
  • Τηλεφωνική ετικέτα και λήψη της κλήσης
  • Σοβαρές ασθένειες
  • Τάσεις τηλεφωνικού κέντρου
Αυτή η σχολή προσφέρει προγράμματα σε:
  • Αγγλικά
Διάρκεια & Τιμή
Το μάθημα αυτό είναι Διαδίκτυο
Start Date
Ημερομηνία Έναρξης
Ανοικτή Εγγραφή
Duration
Διάρκεια
3 Ημέρες
Πλήρης παρακολούθηση
Price
τιμή
39 GBP
Locations
Ηνωμένο Βασίλειο - Portsmouth, England
Ημερομηνία Έναρξης : Ανοικτή Εγγραφή
Προθεσμία υποβολής αιτήσεων Αίτηση Παροχής Πληροφοριών
Ημερομηνία Λήξης Αίτηση Παροχής Πληροφοριών
Dates
Ανοικτή Εγγραφή
Ηνωμένο Βασίλειο - Portsmouth, England
Προθεσμία υποβολής αιτήσεων Αίτηση Παροχής Πληροφοριών
Ημερομηνία Λήξης Αίτηση Παροχής Πληροφοριών